Vi på Sequences värnar om din integritet. Den här policyn förklarar hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar personuppgifter i samband med våra tjänster inom AI-automatisering av kundtjänst.

1. Vem ansvarar för dina uppgifter?

Sequences Solution AB ( E-commerce Kitchen Sweden AB )
Organisationsnummer: 559504-7639
E-post: info@sequences.se

Vi är personuppgiftsansvariga för behandlingen av dina personuppgifter när du är kund, besökare eller kontaktperson.

2. Vilka uppgifter samlar vi in?

Vi samlar in personuppgifter som du lämnar till oss, t.ex.:

• Namn och kontaktuppgifter (e-post, telefonnummer, titel)

• Företagsinformation

• Betal- och faktureringsuppgifter

• Kommunikation och korrespondens

• Tekniska data (IP-adress, enhet, webbläsare) om du besöker vår webbplats

I samband med vår AI-tjänst kan vi också hantera uppgifter som skickas in av användare via kundtjänstsystem, t.ex. meddelanden och metadata. Dessa data tillhör dock kunden och behandlas enligt våra avtal och instruktioner.

3. Vad använder vi uppgifterna till?

Vi behandlar personuppgifter för att:

• Leverera och administrera våra tjänster

• Kommunicera med dig som kund eller partner

• Hantera supportärenden

• Skicka relevant information, t.ex. uppdateringar och nyhetsbrev (med samtycke)

• Följa lagkrav, t.ex. bokföringslagen

4. Hur länge sparar vi uppgifterna?

Vi sparar uppgifter så länge det behövs för ändamålet de samlades in för, eller så länge som krävs enligt lag.

• Kunddata sparas normalt i upp till 24 månader efter avslutat avtal.

• Bokföringsdata sparas i 7 år enligt svensk lag.

• Samtyckesbaserad kommunikation kan avbrytas när som helst.

5. Vem kan vi dela uppgifterna med?

Vi delar inte personuppgifter med tredje part i onödan. I vissa fall delar vi information med:

• Leverantörer av IT-system och drift (t.ex. molntjänster)

• Betalnings- och faktureringstjänster

• Underleverantörer, om det krävs för att leverera tjänsten

Alla parter vi samarbetar med är bundna av avtal och får bara behandla data enligt våra instruktioner.

6. Dina rättigheter

Du har rätt att:

• Få information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig

• Begära rättelse eller radering av felaktiga uppgifter

• Motsätta dig behandling eller begära begränsning

• Få ut dina uppgifter i ett maskinläsbart format (dataportabilitet)

• Återkalla ett samtycke när som helst

För att använda dina rättigheter, kontakta oss via kontakt@sequences.se. Vi svarar så snart vi kan, senast inom 30 dagar.

7. Cookies och spårning

Vår webbplats kan använda cookies för att förbättra användarupplevelsen och samla anonym statistik. Du kan ställa in din webbläsare att blockera cookies eller be om samtycke i förväg.

8. Ändringar i policyn

Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy. Den senaste versionen finns alltid på vår webbplats. Vid större ändringar meddelar vi dig via e-post eller annan kontaktväg.

Har du frågor?
Tveka inte att kontakta oss på: kontakt@sequences.se